El grup IVS és capdavanter europeu perquè les estructures de l'organització en tots els seus nivells consideren les necessitats del client un imperatiu: "la prioritat absoluta."

 		 Un usuari satisfet significa un col·laborador més motivat per a l'empresa en la qual treballa. És per aquest motiu que el grup IVS té com primer objectiu la constant millora del servei ofert.
Els principis fonamentals sobre els quals es basa el nostre treball són quatre:
  1. Els productes dispensats: recerca sistemàtica de novetats alimentàries en el sector del snack i de les begudes.
  2. Els distribuïdors automàtics utilitzats: prospecció de les necessitats del client per a l'elecció del distribuïdor més idoni a cada cas.
  3. Les modalitats de pagament: possibilitat d'oferir al client diferents sistemes de pagament; moneda, clau electrònica, targetes, etc.
  4. La qualitat del servei: personal tècnic periòdicament posat al dia sobre les novetats tecnològiques, amb freqüents cursos de formació; inspecció constant del treball desenvolupat pels operadors amb "test de qualitat sobre el servei ofert".
1   3
Les empreses del grup IVS sempre han demostrat una particular disponibilitat a la creació de relacions de partnership amb les empreses clients.
Una col·laboració que ha portat resultats satisfactoris per a les empreses involucrades, que contribueixen, amb nosaltres, a l'elecció de la forma més idònia de gestió del temps de la pausa.
Hem creat, per a nombroses realitats econòmiques, ambients de descans coordinant i respectant el disseny utilitzat per l'empresa en els despatxos, en el menjador, en la recepció: oferint un servei complet de begudes calentes, fredes i snacks 24 hores sobre 24: "el bar automàtic".
2   3
El distribuïdor automàtic mai ha d'estar parat per una avaria o per una buidor de producte. El client és exigent i sempre vol un servei garantit.
Per això, des de sempre, totes les empreses del grup tenen capacitat per a supervisar constantment els distribuïdors automàtics instal·lats en els seus clients. Les noves tecnologies ens permeten gestionar distribuïdors automàtics que assenyalen "en manera remota" l'avaria produïda a la seu central d'assistència tècnica on existeix una "sala control" centralitzada amb monitors de grans dimensions, en els quals apareixen les localitats on tenim instal·lats els nostres distribuïdors automàtics. El sistema GPS, connectat amb els tècnics operatius en el terreny, permet al supervisor localitzar en temps real el tècnic més proper al client perquè pugui respondre amb màxima celeritat a la resolució de la incidència tècnica. Utilitzant la tecnologia "SMS" present en els nostres distribuïdors automàtics, oferim la possibilitat d'utilitzar el telèfon mòbil com sistema de pagament, carregant l'import consumit o en la targeta pre-pagament o directament en la factura de final de mes.
3   3