El grupo IVS es líder europeo porque las estructuras de la organización en todos sus niveles consideran las necesidades del cliente un imperativo: "la prioridad absoluta".

 		 Un usuario satisfecho significa un colaborador más motivado para la empresa en la cual trabaja. Es por este motivo que el grupo IVS tiene como primer objetivo la constante mejora del servicio ofrecido. Los principios fundamentales sobre los cuales se basa nuestro trabajo son cuatro:
  1. Los productos dispensados: búsqueda sistemática de novedades alimentarias en el sector del snack y de las bebidas.
  2. Los distribuidores automáticos utilizados: prospección de las necesidades del cliente para la elección del distribuidor más idóneo a cada caso.
  3. Las modalidades de pago: posibilidad de ofrecer al cliente diferentes sistemas de pago; moneda, llave electrónica, tarjetas, etc...
  4. La calidad del servicio: personal técnico periódicamente puesto al día sobre las novedades tecnológicas, con frecuentes cursos de formación; inspección constante del trabajo desarrollado por los operadores con "test de calidad sobre el servicio ofrecido".
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Las empresas del grupo IVS siempre han demostrado una particular disponibilidad a la creación de relaciones de partnership con las empresas clientes.
Una colaboración que ha traído resultados satisfactorios para las empresas involucradas, que contribuyen, con nosotros, a la elección de la forma más idónea de gestión del tiempo de la pausa.
Hemos creado, para numerosas realidades económicas, ambientes de descanso coordinando y respetando el diseño utilizado por la empresa en los despachos, en el comedor, en la recepción: ofreciendo un servicio completo de bebidas calientes, frías y snacks 24 horas sobre 24: "el bar automático".
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El distribuidor automático nunca tiene que estar parado por una avería o por un vacío de producto. El cliente es exigente y siempre quiere un servicio garantizado.
Por esto, desde siempre, todas las empresas del grupo tienen capacidad para supervisar constantemente los distribuidores automáticos instalados en sus clientes. Las nuevas tecnologías nos permiten gestionar distribuidores automáticos que señalan "en modo remoto" la avería producida a la sede central de asistencia técnica donde existe una "sala control" centralizada con monitores de grandes dimensiones, en los cuales aparecen las localidades donde tenemos instalados nuestros distribuidores automáticos. El sistema GPS, conectado con los técnicos operativos en el terreno, permite al supervisor localizar en tiempo real el técnico más cercano al cliente para que pueda responder con máxima celeridad a la resolución de la incidencia técnica. Utilizando la tecnología "SMS" presente en nuestros distribuidores automáticos, ofrecemos la posibilidad de utilizar el teléfono móvil como sistema de pago, cargando el importe consumido o en la tarjeta pre-pago o directamente en la factura de final de mes.
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